المعالجة المحاسبية لـ حوافز العملاء، تستخدم الشركات بعض الحوافز التسويقية لزيادة مبيعاتها مثل برامج ولاء العملاء، وقسائم الخصم، وإعادة مبالغ للعملاء، كما حالة فى شركة فودافون و أمازون و غيرها من الشركات.
المعالجة المحاسبية لحوافز العملاء
أولاً: برامج ولاء العملاء
تشمل هذه البرامج النقاط على المشتريات التي تمنحها منافذ البيع بالتجزئة لعملائها والتي يمكن استبدالها في وقت لاحق مقابل بضاعة وعلى سبيل المثال تقوم بعض شركات الطيران بمنح المسافرين أميالاً يمكن استبدالها بتذاكر لرحلات مستقبلية، كذلك بعض شركات الاتصالات التي تمنح العملاء نقاط يمكن استبدالها برصيد إضافي مستقبلاً. وتشترك معظم برامج ولاء العملاء في خاصيتين أساسيتين هما:
- أنها تمنح العميل حقاً مادياً للحصول على منتجات أو خدمات مستقبلية مجاناً أو بسعر مخفض.
- أنها تشمل نوعين من التزامات الأداء هما: الوفاء بشروط البيع، الوفاء بارتباطات خطة الولاء.
المعالجة المحاسبية لـ برامج ولاء العملاء
وتتم المعالجة المحاسبية لبرامج ولاء العملاء طبقا للمعيار الدولي للتقرير المالي رقم ( ١٥) بعنوان: الإيرادات من العقود مع العملاء. وتختلف المعالجة المحاسبية لها وفقاً لطريقة تقديم الجوائز، ومن الجدير بالذكر أن هناك ثلاثة طرق الأكثر شيوعاً لتقديم الجوائز هي:
طرق تقديم الجوائز- تقدم الشركة الجوائز بنفسها.
- تقدم الشركة جوائز من خلال طرف ثالث.
- تقدم الشركة للعملاء فرصة الاختيار بين الحصول على جوائز من برامجها الخاصة أو من برامج طرف ثالث.
مثال: تحتفظ شركة ميريديان للفنادق ببرنامج ولاء للعملاء والذي يمنح الأعضاء نقاطاً لكل إقامة في الفندق ويمكن للأعضاء استبدال هذه النقاط التي لم تنته بالإقامة في الفندق مستقبلا.
* وفي عام ٢٠١٩ تلقى الفندق إيرادات تتعلق بالغرف قدرها ٢٠٠٠٠٠٠ جنيه ومنح جوائز قدرها ٣٠٠٠٠ نقطة وقد قدرت أسعار البيع النسبية القائمة بذاتها لإيرادات الغرف وللنقاط بمبلغي ١٩٧٠٠٠٠ جنيه، و ٣٠٠٠٠ جنيه على التوالي وقد توقعت الإدارة أن يتم استبدال ٨٠ % من النقاط.
* في عام ٢٠٢٠ استبدل العملاء ٢٠٠٠٠ من هذه النقاط.
* في عام ٢٠٢١ استبدل العملاء ١٠٠٠٠ من هذه النقاط.
المطلوب : إجراء قيود اليومية اللازمة في دفاتر شركة ميريديان للفنادق
| المدين | الدائن | البيان |
|---|---|---|
| 2,000,000 | من حـ/ النقدية | |
| 1,970,000 30,000 |
إلي حـ/ إيرادات الغرف إلى حـ/ الايرادات غير المحققة (نقاط الجوائز) |
لتحديد مقدار إيرادات الجوائز التي يتم اثباتها فإن المقام يكون عدد النقاط المتوقع أن يتم تحويلها بدلاً من العدد الممنوح ويتوقع الفندق أن يتم استبدال ( 30000نقطة × 80%= 24000 نقطة ) و بالتالي فإن قيمة كل نقطة هي (30000جنيه ÷ 24000نقطة = 1.25 جنيه ) لكل نقطة فى عام 2020 تم استبدال 20000 نفطة × 1.25 جنيه لكل نقطة = 25000 جنيه
| المدين | الدائن | البيان |
|---|---|---|
| 25,000 | من حـ/ الإيرادات غير المحققة (نقاط الجوائز) | |
| 25,000 | إلي حـ/ إيراد الجوائز |
| المدين | الدائن | البيان |
|---|---|---|
| 12,500 | من حـ/ الإيرادات غير المحققة | |
| 12,500 | إلي حـ/ إيراد الجوائز |
ثانياً: قسم الخصم (الكوبونات)
ثالثاً: إعادة مبالغ للعميل
قد يتطلب أحد أشكال الخصم من المشترين تقديم أدلة الشراء إلى المصنع والذي يقوم بإرسال شيك للعميل بمبلغ متفق عليه وتختلف الطريقة التي يتم بها المحاسبة عن إعادة المبالغ هذه جوهرياً عن برامج ولاء العملاء.
وينظم المعالجة المحاسبية لإعادة مبالغ العملاء المعيار الدولي للتقرير المالي رقم (١٥) حيث أشار إلى تعديل سعر المعاملة (إيرادات المبيعات) المعترف به بتخفيضه بمقدار المبلغ المتوقع إعادته للعميل (المقابل المتغير). وعادة ما يتم تقدير التزام المنشأة عن المبالغ المعادة باستخدام أساليب القيمة المتوقعة مع تحديد الالتزام في ضوء المبلغ المتوقع أن يتم رده. ويتم تحديث الالتزام عن المبالغ المتوقع ردها في نهاية كل فترة في تقرير في ضوء الحقائق الحالية والظروف مع التعديلات الناتجة والتي يتم المحاسبة عنها كتغييرات مستقبلية في التقديرات.
